Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Juillet 2026

Chez English Rose, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre Politique de Remboursement avant de passer commande.

Votre Droit d'Annulation

Conformément aux réglementations britanniques sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013), vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos articles, sans donner de raison. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

État des Articles Retournés

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés. Comme nous vendons des bijoux vintage, des antiquités et des articles faits à la main, veuillez faire preuve de prudence lors de l'essayage ou de la manipulation des pièces. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si un article est retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service postal avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit lors de leur retour.

Comment Retourner un Article

Pour organiser un retour, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et toute instruction supplémentaire.

Traitement du Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement original. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou mal décrit.

Articles Défectueux ou Mal Décrits

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dès que possible. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement.

Articles Vintage & Antiquités

Veuillez noter que les articles vintage, anciens et d'occasion peuvent présenter des signes d'âge et d'usure correspondant à leur histoire. Ces caractéristiques ne sont pas considérées comme des défauts et n'affectent pas votre droit de retour selon notre politique standard, à condition que l'article ait été décrit avec précision au moment de la vente.

Articles Faits à la Main

Les articles faits à la main sont fabriqués avant d'être proposés à la vente et peuvent présenter de légères variations par rapport aux photographies. Celles-ci ne sont pas considérées comme des défauts. Si vous avez des préoccupations, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.